AIの微妙な出力、実は聞き方次第

「AIを試してみたけど、出てきたものが微妙だった」。それどころか、そもそも欲しいものがまったく出てこない、作業がいつまでも始まらない。そう感じて、それきり使わなくなった。心当たりのある方も多いのではないでしょうか。

多くの人が同じところでつまずいています。そこで「AIはまだまだだ」と見切ってしまうのは、早すぎることが多いです。今日から始める前に、まずこの思い込みを解いておきたいと思います。

この記事に書いてあること

• 新しいAIを探さなくていい理由
• 出力が微妙だった本当の原因
• 明日から足す、たった1つの工夫

新しいAIを探さなくていい

何か新しいAIを導入しないと始められない、と思っていませんか。

ニュースを見ると、次々と新しいAIの名前が出てきます。どれかを選ばないと乗り遅れる気がしてしまうのも当然です。

でも実際には、多くの会社ですでに契約しているMicrosoft 365かGoogle Workspaceの中に、使えるAIがもう入っています。経営者でも現場の担当者でも、ここは同じです。特別な予算をつけて新しいものを探すところから始めなくて大丈夫です。このあたりは以前の記事「AIの道具選びは本質じゃない」（「AIの道具選びは本質じゃない」）に詳しく書きました。

出力が微妙だったのは、AIの限界ではないことが多い

では、なぜ出力が微妙になるのか。ここは実際に検証してみました（私が検証したのはMicrosoft 365 Copilotです。Google側にも同じ考え方が通じるはずですが、確認はしていません。環境によって挙動は多少異なります）。

分かったのは、自社で試した範囲では、出力が微妙になる原因はAIの精度の限界ではなく、実行が始まらないまま質問や設計の相談だけが続いている状態そのものだったということです。検証では、わざと「いい感じでお願いします」と返してみました。すると実行されないまま、設計の相談だけが続きました。ふわっと頼むと、AIは「まだ相談中だ」と受け取ったまま、確認や提案を重ねる形です。次々と質問が返ってきたり、いくつもの案を提示されたりして、ファイルが1つも出てこないまま時間だけが過ぎていきます。

つまり、AIが依頼者の意図をまだ十分につかめていないと感じている間は、実行より確認を優先する性質があるということです。これは欠陥というより、いきなり見当違いの成果物を出さないための慎重さだとも言えます。ここで「ちゃんと動かない」と判断してしまうのは、少しもったいない話です。

聞き方も、AIに聞けばいい

「うまく聞き方が分からないから使えない」という声もよく聞きます。でも聞き方自体をAIに考えてもらうことができます。何を聞けばいいかをAI自身に聞き返してもらう発想の転換です。

私が検証で効果を確認した一文がこちらです。

要件が固まったら実行用の指示文を作って見せてください。OKと言ったら実行してください。

これを最初に添えるだけで、AI側が必要な情報を質問しながら聞き出し、実行のための指示文までつくってくれます。質問がまとめて来ることもあります。わかるところだけ答えて、残りはおまかせしますと返すのがコツです。あとは内容を確認して「OK」と返すだけです。特別な言い回しは要りません。この一文さえ添えておけば、あとの調整はAIが引き受けてくれます。

出てきた指示文は、入力に使うファイルと項目名だけは目を通してからOKと返してください。初めて使う環境だと、一般的な業務を想定した内容になっている場合があります。

明日から始める第一歩

今日いきなり全部を変える必要はありません。身構えなくて大丈夫です。明日、いつものAIとのやりとりで、まずこの一文を冒頭に足してみてください。それだけで、いつもの会話が一歩前に進みます。

もし途中で止まってしまったり、相談だけが続いてしまったりしたときは、実行の合図をひとつ足してみてください。

（今やってほしいこと）を実際に作ってください。

これでも社内の検索だけで止まり、うまく進まないことがあります。そのときは「ファイルも作ってください」と一押ししてみましょう。実行の経路は毎回同じではなく、状況によって多少変わります。

この2つは、特別な設定や使い慣れたアカウントだから効いたわけではありません。カスタム指示・保存されたメモリ・チャット履歴の3つを一時的にオフにして、初めて使う環境に近い状態にした検証でも、同じように効くことを確認しています。貴社の環境でも同じように試せるはずです。

ファイルを自動でつくらせるところまで試すには、Microsoft 365 Copilotの有償ライセンスが必要です。無料のチャットでも試すこと自体はできます。無料と有償の境界は、以前の記事（「「無料でCopilotが使える」は半分だけ本当」）に詳しく書きました。

どの業務から試すか迷う場合は、以前の記事「最初の1業務をどう選ぶか」（「最初の1業務をどう選ぶか」）も参考にしてください。

その一歩を貴社でも試してみませんか

生成AIを使い始める最初の一歩を、貴社の環境で一緒に確かめる入口を用意しています。特別な準備は不要です。いつも使っているPCを開いて、いつもの作業を1つ話しかけてみるだけで始められます。